Péssimo Suporte

Question

Somos uma escola de Inglês que está no mercado desde *******, sempre com aulas *******% presenciais. Com a pandemia  começamos a oferecer o serviço de aulas on-line e no intuito de levar aos nossos clientes a melhor qualidade possível, fomos em busca de uma plataforma que nos atendesse com o mesmo padrão que atendemos nossos alunos no presencial. Naquele momento, avaliamos entre 3 ou 4 plataformas similares e escolhemos a Samba Tech usando os braços Samba Tutor e Samba Vídeo. Basicamente sobre a Samba Tutor, desde os treinamentos iniciais a decepção começou onde alguns dos profissionais definidos para dar os treinamentos ou mostravam-se despreparados ou desinteressados. Depois lentidão nos processos de ajustes do template e outros. Muitas ferramentas não foram apresentadas e desta forma nunca conseguimos potencializar o uso da mesma. Suporte precário, lento ou inexistente. Quando sinalizamos o descontentamento e cogitamos o cancelamento simplesmente sumiram e para não dizer que não temos algum tipo de retorno, uma funcionária responde mas não decide nada, sempre é vou passar para .... que retornará e nunca retorna. Agora quero tratar do cancelamento com o jurídico da empresa e o mesmo, como o suporte e outros, não fazem nenhum tipo de contato e também não temos acesso a eles.