BICICLETAR acusa a falta da devolução da bike em uma estação off-line

a bicicleta que pego todos os dias para trabalhar, uma viagem de deslocamento em menos de 4 minutos, pois seria uma reta de um bairro para outro, acusa que minha viagem está em andamento, reportei assim que vi que não tinha sido entregue, 2h depois, desesperado, pois tem uma notificação que caso eles não achem, vou ter que pagar 1.*******,00$ pelo o prejuízo, injusto isso, além da estação estar OFF-LINE, enfim, eu bati print de tudo, e tenho salvo para respaldar que houve a devolução, me deram 72 horas, mas estou aflito, aguardo um suporte, pois faço uso do serviço todos os dias para me deslocar rápido ao trabalho.