Devolvi uma bike em estação off-line e ela consta como em uso

Estou tentando devolver uma bike na estação 05 ponta da praia e não estou conseguindo. Coloquei a bike no suporte. Ela ficou presa mas continua em uso por mim. Consultei essa estação posteriormente e consta Q esta off-line. Em nenhum lugar está escrito Q temos Q consultar a estação antes de devolver e não há sinalização quando estas estão indisponíveis. Como vamos adivinhar??? Estou tentando fazer a devolução desde as 21hrs da noite, ou seja, a mais de uma hora. E a cobrança está rolando.... Se a estação esta off-line não deveria travar a bicicleta na estação. Estou tentando ligar no callcenter mas só da ocupado. O dia que deveríamos ter mais suporte. Não consigo falar com absolutamente ninguém. Já mandei e-mail e mensagens também é até agora nenhum retorno. Por favor, resolver com urgência pois não pagarei o valor adicional por conta de um problema de vocês. Att,

Paloma Jaci