Meu saque de R$300 não caiu na conta e a plataforma não resolve

Fiz saque de 300 feito com sucesso sendo que o valor não caiu na conta ,achei totalmente errado meu dinheiro ficou para a plataforma,já mandei mensagem e só bota automático pra fala quero uma solução se não vou procura meus diretos e entra com um processo,quero meu dinheiro .