Atraso e falta de atendimento em consultas agendadas na Samp da Leitão da Silva
Resolvido
Vitória - ES
08/01/2026 às 13:52
ID: 237059273
Por duas vezes não sou atendida nas consultas na Samp da Leitão da Silva.
Chego com antecedência de no mínimo 15 minutos e mesmo assim fico por mais de 1 hora na espera de ser atendida sendo que tenho horário marcado.
No dia 15/12/25 estava agendado com dr ***** às 07:09, cheguei antes do meu horário e fiz a confirmação no token. Quando foi 08:15 ainda não tinha sido atendida, questionei na recepção e não tive resposta. Desistir da consulta, logo depois no app estava como consulta realizada.
Hoje dia 08/01/26, também com consulta agendada para a Dra Raquel Zolli(ginecologista), às 13:05, cheguei com antecedência, fiz a confirmação. Vi a a medica saiu, questionei na recepção e a resposta q tive que ela saiu pra comprar algo. As 13:33 ainda não tinha retornado. Desistir novamente da consulta, pois estava no meu horário de trabalho.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:40
Olá, Prezado(a) Sr.(a), Tatiane.
Sou da equipe de atendimento da São Bernardo Samp, pelo canal Reclame Aqui, e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Informamos que repassamos as informações acerca da resolução da sua demanda foram informadas via WhatsApp no telefone: (27)*****0280
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Informamos que o seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis como um importante ponto de melhoria, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Solicitamos que a equipe envolvida realize uma análise completa da manifestação, a fim de identificar possíveis fragilidades e aprimorar, continuamente, a qualidade dos serviços prestados pela operadora. Nosso compromisso é oferecer uma experiência cada vez melhor e mais segura aos nossos beneficiários.
Ficamos satisfeitos em poder fornecer, de forma clara e detalhada, todas as informações necessárias, nossa missão é sempre corresponder com as expectativas de nossos beneficiários através de um trabalho cuidadoso e prezando sempre a qualidade.
Caso necessite, você pode nos contatar pelos canais:
Central de atendimento: ligação e WhatsApp: (27) 4004-7903 ou 0800 025 9000
Site: www.saobernardosamp.com.br/atendimento/central-de-atendimento
Acesse o site na opção chat online: https://www.saobernardosamp.com.br/
Ouvidoria: https://www.saobernardosamp.com.br/atendimento/ouvidoria-2C9F8E849858E30C019858F265885955-00/
Atendimento Reclame Aqui - São Bernardo Samp.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 08:51
A empresa retornou com pedido de desculpas. Agora pra frente é verificar se o atendimento será eficaz. Espero que sim. Mas, no geralz eles foram muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8