Atraso na autorização de tratamento oncológico pela São Bernardo Saúde/Samp

Question

Venho registrar reclamação contra a operadora São Bernardo Saúde/Samp em razão de atraso e ausência de autorização para continuidade de tratamento oncológico já previamente programado e em andamento.

Realizo acompanhamento oncológico pela clínica Oncomedica, em Vitória/ES, com sessões de quimioterapia previamente planejadas conforme protocolo terapêutico médico. As aplicações já vinham sendo realizadas regularmente, dentro do cronograma estabelecido pela equipe responsável pelo meu tratamento. entretanto, fui informada de que a sessão de quimioterapia agendada para o dia 26/05/2026 não poderia ser realizada porque a guia n ***** encontra-se em auditoria/análise.

Em contato com a operadora por meio de atendimento presencial dia 26/05 e no atendimento virtual no protocolo n *****, solicitei esclarecimentos sobre o motivo da retenção da autorização, considerando que as guias anteriores foram autorizadas normalmente e que se trata de tratamento oncológico de alta complexidade e caráter contínuo.

Durante o atendimento, fui apenas informada de que o prazo para análise seria de até 10 dias úteis, sem solução imediata e sem considerar a gravidade clínica envolvida. Ressalto que atrasos em sessões de quimioterapia podem comprometer diretamente a eficácia terapêutica, aumentar riscos à saúde e causar prejuízos físicos e emocionais significativos.

Diante disso, solicito:

* Liberação imediata da autorização para continuidade do tratamento quimioterápico;
* Esclarecimento formal sobre o motivo da auditoria e da interrupção do fluxo regular de autorização;
* Garantia de continuidade do tratamento sem novos atrasos indevidos;

Trata-se de tratamento essencial, contínuo e urgente, não podendo questões administrativas colocarem em risco a assistência oncológica da paciente.