São Bernardo Samp

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

01/06/2026 às 11:59

ID: 250224511

Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e revolta com a conduta da São Bernardo Samp, POR REITERADAS VEZES, que mais uma vez demonstra total desrespeito aos seus beneficiários.

Após meu pai (*****), aguardar por meses a realização de uma consulta na especialidade de Gastroenterologia, devidamente agendada para o dia 01/06/2026, com o médico *****, na unidade Clínica Samp Serra, foi surpreendido, na própria data da consulta, com uma simples mensagem informando o seu cancelamento unilateral, sem qualquer justificativa plausível, alternativa imediata de atendimento ou preocupação com os prejuízos causados ao paciente.

Trata-se de uma prática abusiva, incompatível com os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). O paciente não pode ser tratado como mero número em um sistema ou, pior ainda, como alguém cuja saúde pode ser colocada em segundo plano por falhas administrativas da operadora.

É inadmissível que um beneficiário espere meses por uma consulta especializada e receba, no dia do atendimento, apenas um comunicado frio e unilateral informando o cancelamento. Essa postura evidencia total descaso com a saúde, o tempo e a dignidade dos usuários do plano.
Alem disso, o cancelamento abrupto compromete a continuidade do acompanhamento médico, podendo agravar quadros clínicos e causar prejuízos irreparáveis à saúde do paciente. A situação torna-se ainda mais grave diante da recorrência desse tipo de ocorrência, demonstrando que não se trata de um fato isolado, mas de uma prática que já se tornou rotineira e vergonhosa.

A operadora tem o dever contratual e legal de garantir atendimento adequado e eficiente aos seus beneficiários. O cancelamento unilateral, sem prévio aviso razoável e sem oferecer solução imediata equivalente, configura falha na prestação do serviço.

Diante disso, exijo reagendamento imediato da consulta, em prazo razoável e prioritário;
Esclarecimentos formais sobre os motivos do cancelamento;
Garantia de atendimento sem nova fila de espera de meses;
Providências concretas para impedir que outros consumidores sejam submetidos ao mesmo desrespeito.

A saúde não é favor, é direito. O consumidor paga mensalmente por um serviço que deve ser prestado com responsabilidade, eficiência e respeito. O que ocorreu é mais um exemplo da falta de compromisso da São Bernardo Samp com seus próprios beneficiários, transformando pacientes em verdadeiros reféns de uma gestão desorganizada e indiferente às necessidades daqueles que sustentam o plano com suas mensalidades