Consulta cancelada sem motivo e atendimento negado na clínica Samp Vila Velha após longa espera

Question

Hoje, tive mais um das decepções com plano de vários que venho tendo. Cheguei para uma consulta na clínica Samp vila velha as 10:00 horas, minha consulta agendada era 10:05. No meu aplicativo estava tudo certo, consulta confirmada até então. Quando digitei meu CPF disse que havia pendência para atendimento, então peguei a senha e fui até recepcionista, que pegou meu documento e minutos depois me devolveu pedindo para eu aguardar que a médica ia me chamar pela senha, *****.
depois de 1:20h esperando chama minha senha e advinha o que aconteceu quando cheguei na sala da médica *****, ela me chamou por ***** e eu disse que meu nome não era esse. Ela disse que meu nome não estava na agenda dela e eu não ia ser atendida. Voltei na recepção e a menina que tinha me atendido não estava lá mais. A outra menina me disse que não tinha registro do meu atendimento na recepção. E no meu aplicativo apareceu consulta cancelada sem motivos aparentes.Vocês fiscalizam o que os funcionários de vocês estão fazendo nas clínicas? Por que para mim ficou claro que minha consulta foi transferida para outra pessoa.
Mas, e aí de quem é a culpa? Eu vou ser ressarcida pelo acontecido? Depois de quase 1 mês esperando a consulta?

Accepted Answer

Olá, Prezado(a) Sr.(a) Tereza Cristina

Sou da equipe de atendimento da São Bernardo Samp, pelo canal Reclame Aqui, e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Informamos que repassamos as informações acerca da resolução da sua demanda foram informadas via Whatsapp no telefone final 9109.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar em eventuais demandas futuras, sempre buscando intermediar as solicitações da melhor forma possível junto aos setores responsáveis da operadora.

Ficamos satisfeitos em poder fornecer, de forma clara e detalhada, todas as informações necessárias, nossa missão é sempre corresponder com as expectativas de nossos beneficiários através de um trabalho cuidadoso e prezando sempre a qualidade.

Caso necessite, pode nos contatar pelos canais:
Central de atendimento: ligação e WhatsApp: (27) 4004-7903 ou 0800 025 9000
Site: www.saobernardosamp.com.br/atendimento/central-de-atendimento
Acesse o site na opção chat online: https://www.saobernardosamp.com.br/
Ouvidoria:https://www.saobernardosamp.com.br/atendimento/ouvidoria2C9F8E849858E30C019858F265885955-00/

Atendimento Reclame Aqui - São Bernardo Samp.

Consulta cancelada sem motivo e atendimento negado na clínica Samp Vila Velha após longa espera

Resposta da empresa

Réplica da empresa