Decepcionada com o ODONTO da Samp
Resolvido
São José do Calçado - ES
03/06/2022 às 17:49
ID: 144534349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMuito decepcionada com o plano odonto da samp !! Desde janeiro fiz o plano para a minha filha e preciso com urgência agendar uma consulta com o dentista e não consigo pq até hoje não chegou a carteirinha do plano, reclamo com a corretora eles informam que o plano está vigente desde janeiro que é só ir na clínica e apresentar o documento da minha filha, só que para fazer agendamento a clínica solicita pra mim a foto da carteirinha ou a carteirinha virtual que pode emitir no aplicativo, ao acessar o aplicativo só tenho a opção da carteirinha virtual do plano de saúde, a do odonto não fica disponível.
Estou cansada de ligar, de reclamar e nada ser resolvido ! Enquanto isso minha filha fica sem poder usar o plano que venho pagando todos os meses.
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Resposta da empresa
06/06/2022 às 18:14
Prezada Senhora Andreska
A Samp recepcionou sua solicitação e o assunto relatado já está em tratativa através do Protocolo n .144534349
O tempo de resposta a sua solicitação é de até 07 (sete) dias úteis, podendo chegar a 10 (dez) dias úteis para análise de situações mais complexas.
Atenciosamente,
SAMP ESPÍRITO SANTO ASSISTÊNCIA MÉDICA S.A.
Réplica da empresa
08/06/2022 às 13:36
Boa tarde Senhora Andreska!
Primeiramente agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Considerando sua reclamação, realizamos contato telefônico onde foi resolvida a manifestação e posteriormente será formalizado por e-mail.
Esperamos continuar merecedores de sua confiança.
Conte sempre com nossos serviços e não hesite em nos procurar para qualquer solicitação. Será um prazer poder atendê-lo e tentar resolver o problema da maneira mais ágil possível.
Segue nosso contato: *******
Peço gentilmente que avalie meu atendimento,
Atenciosamente,
SAMP ASSISTÊNCIA MÉDICA
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 14:16
Obrigada por terem resolvido meu problema!! Tive todos os retornos necessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10