FALHA NO ATENDIMENTO E AGENDAMENTO DE CONSULTA
Não respondida
Serra - ES
15/09/2026 às 10:33
ID: 259091201
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento da São Bernardo Samp.
Estou há mais de uma hora tentando realizar o agendamento de uma consulta para o meu filho, porém a especialidade que preciso não está disponível para agendamento pelo aplicativo, sendo necessário realizar o procedimento exclusivamente pelo WhatsApp.
Desde então, permaneço aguardando atendimento. A todo momento o sistema informa que serei encaminhada para um atendente e solicita que eu aguarde só mais um momento. No entanto, já se passou mais de uma hora sem que eu tenha qualquer retorno ou atendimento efetivo.
Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente, principalmente porque estou tentando apenas conseguir o atendimento médico necessário para o meu filho e não estou conseguindo sequer realizar o agendamento.
O mais preocupante é que essa não é uma situação isolada. Essa dificuldade de conseguir atendimento pelo WhatsApp acontece repetidamente, sem que aparentemente sejam tomadas providências para solucionar o problema.
Solicito que a São Bernardo Samp verifique imediatamente o que está acontecendo com o atendimento pelo WhatsApp, inclusive em relação à disponibilidade e atuação dos atendentes, e que sejam tomadas as providências necessárias para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo.
Solicito também que meu caso seja solucionado com a maior brevidade possível, possibilitando o agendamento da consulta do meu filho, e que seja dado um retorno sobre as providências adotadas em relação a essa falha recorrente no atendimento.
É inadmissível que um beneficiário precise permanecer por mais de uma hora aguardando um atendimento que deveria ser simples e acessível.
Aguardo uma solução e um posicionamento da São Bernardo Samp.