FALTA DE MATERIAL SOLICITADO PARA CIRURGIA- demora de autorização - demora em atendimento WhatsApp e chat
Respondida
Cariacica - ES
27/07/2026 às 12:20
ID: 254925239
SOLICITAÇÃO DE CIRURGIA, falta de material para cirurgia / demora do convênio / demora e NÃO ATENDIMENTO TANTO PLEO CHAT QUANDO PELO WHATSAPP, AGENDAMENTOS E FALTA DE AGENDA DO MÉDICOS DO MEDICINA PREVENTIVA. MAIS A MINHA REVOLTA E QUE DEPOIS DE MAIS DE 20 dias úteis aguardei a autorização e compra do material para minha cirurgia desde do dia 12/6 eu simplesmente te hoje ao tentar marca minha cirurgia e ESTÁ FALTANDO MATERIAL , como se opera uma pessoa uma fratura pseudoartrose infectada, sem material ??? É inadmissível mais ainda por um erro do convênio eu ter que aguardar o prazo novamente . Depois não querem que eu procure meus direitos sendo que não faz o mínimo .. cancelam consultas faltando 3 horas depois de aguarda por mais de 2 meses os profissionais não tem especialidade e dão para pior .
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:18
Olá, Prezado(a) Sr.(a) Thayna.
Nossa equipe analisou a sua manifestação e reforça que o atendimento realizado por este canal tem como objetivo mediar as solicitações dos beneficiários junto aos setores responsáveis da operadora, buscando sempre uma condução adequada e uma conclusão satisfatória para cada demanda apresentada.
No seu caso específico, identificamos que já houve abertura de tratativa por meio do setor jurídico da operadora no dia 28/07/2026. Por se tratar de uma demanda conduzida nessa esfera, não temos acesso direto ao andamento do processo, pois ele passa a ser tratado de forma própria por esse setor, que possui autonomia para análise e condução do caso. O retorno será realizado diretamente dentro dos prazos legais estabelecidos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar em eventuais demandas futuras, sempre buscando intermediar as solicitações da melhor forma possível junto aos setores responsáveis da operadora.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - São Bernardo Samp.