Insatisfação com São Bernardo Samp: Indisponibilidade de Serviços Digitais e Demora no Atendimento para Declaração de Portabilidade
Respondida
Águia Branca - ES
02/06/2026 às 17:58
ID: 250377611
Quero expressar minha profunda insatisfação com a São Bernardo Samp devido à indisponibilidade de serviços essenciais em seus canais digitais e à falta de agilidade no atendimento.
Estou precisando, com extrema urgência, da Declaração de Portabilidade (minha e do meu filho). No entanto, o site da operadora apresenta instabilidade contínua: ao tentar acessar a opção de declarações, o sistema falha e exibe uma mensagem de "área restrita", impedindo o login e o download do documento.
Ao buscar uma alternativa pelo canal de atendimento do WhatsApp, fui informada de que o prazo para o envio do documento por lá é de 5 dias úteis. Este prazo é totalmente inviável para a minha situação atual, que requer urgência imediata.
É inadmissível que o cliente seja penalizado com prazos longos por conta de um erro técnico no próprio site da empresa, que deveria oferecer o serviço de forma instantânea.
Diante disso, solicito que a São Bernardo Samp providencie e envie a minha declaração de portabilidade e a do meu filho com a máxima urgência, preferencialmente por e-mail ou por este canal.
No aguardo de um retorno rápido e da solução do problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:12
Olá, Prezado(a) Sr.(a) Francielly Vieira.
Sou da equipe de atendimento da São Bernardo Samp, pelo canal Reclame Aqui, e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Informamos que repassamos as informações acerca da resolução da sua demanda foram informadas via Whatsapp no telefone final 5976. Na ocasião foi realizado envio das cartas de portabilidade conforme solicitado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar em eventuais demandas futuras, sempre buscando intermediar as solicitações da melhor forma possível junto aos setores responsáveis da operadora.
Ficamos satisfeitos em poder fornecer, de forma clara e detalhada, todas as informações necessárias, nossa missão é sempre corresponder com as expectativas de nossos beneficiários através de um trabalho cuidadoso e prezando sempre a qualidade.
Caso necessite, pode nos contatar pelos canais:
Central de atendimento: ligação e WhatsApp: (27) 4004-7903 ou 0800 025 9000
Site: www.saobernardosamp.com.br/atendimento/central-de-atendimento
Acesse o site na opção chat online: https://www.saobernardosamp.com.br/
Ouvidoria:https://www.saobernardosamp.com.br/atendimento/ouvidoria2C9F8E849858E30C019858F265885955-00/
Atendimento Reclame Aqui - São Bernardo Samp.