O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NO ATENDIMENTO, AUTORIZAÇÃO E AGENDAMENTO DE EXAME
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela Samp/São Bernardo Saúde e pela Prime Med, diante da dificuldade absurda que estou enfrentando para conseguir realizar um exame no meu filho.
Há quase dois meses tento resolver essa situação, sem conseguir sequer obter informações claras sobre onde o exame seria realizado.
Inicialmente, o exame foi autorizado pela Samp, mas não fui informada sobre o prestador responsável. Somente após muita insistência consegui descobrir que seria realizado pela Prime Med. A guia foi então reenviada, porém, para minha surpresa, estava vencida.
Depois de toda essa demora para identificar o prestador e regularizar a autorização, começou uma nova luta: conseguir contato com a clínica para agendar o exame.
O prestador não atende às ligações e não responde às mensagens pelo WhatsApp. Hoje, fiquei aproximadamente 20 minutos aguardando na linha, sem atendimento. Ao final, simplesmente recebi uma mensagem de voz informando que não poderiam me atender.
Isso é inadmissível!
Estamos falando de um exame médico necessário para uma criança, e não de um serviço opcional. A família não pode ficar refém de uma operadora que não fornece informações adequadas e de um prestador que não oferece canais efetivos de atendimento.
É revoltante precisar insistir durante semanas para descobrir onde o exame será realizado e, depois de finalmente receber uma guia, não conseguir sequer agendar o procedimento.
Solicito uma solução imediata, com:
1. Regularização e envio de uma guia válida, caso ainda seja necessário.
2. Garantia de agendamento do exame, sem que eu tenha de continuar peregrinando entre a operadora e o prestador.
3. Disponibilização de um canal efetivo de atendimento e confirmação de uma data para realização do procedimento.
4. Apuração da falha de comunicação e da demora ocorrida durante todo esse processo.
O exame solicitado é vídeo-endoscopia nasossinusal com ótica flexível.
Não aceito que a responsabilidade fique sendo transferida de uma empresa para outra enquanto meu filho continua aguardando. Espero uma resposta efetiva e uma solução, e não apenas mais um protocolo de reclamação.
Caso a situação não seja resolvida, levarei a reclamação aos órgãos competentes, incluindo a ANS e os canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.