Falta de clareza nas informações .
Respondida
Jaú - SP
20/08/2025 às 12:15
ID: 224966179
Sábado dia 16/agosto de 2025
Comprei ingressos para a peça de teatro O MARIDO DA MINHA MULHER no horário das 20h no sábado.
Adquiri os ingressos pelo site do SAMPAINGRESSOS.
A confusão começou quando no site consta o endereço do teatro UOL no shopping Higienópolis e no ingresso o teatro BDO Jaraguá.
Na dúvida fui pelo endereço do site no teatro UOL. Chegando lá o pessoal da bilheteria disse que não havia aquela apresentação lá, que era no teatro BDO Jaraguá.
Então nos deslocamos até o teatro BDO Jaraguá, nesse deslocamento de um local para o outro atrasamos para chegar até o teatro BDO.
Quando chegamos lá por volta as 20:20h da noite, para nossa surpresa a moça da bilheteria não estava mais lá, conversamos com o guarda que nos informou que não tinha apresentação lá aquele dia, ficamos muito confusos com toda essa situação e de fato não parecia ter ninguém no teatro.
Enfim, retornamos ao shopping Higienópolis em busca de respostas.
Chegando no shopping o rapaz da bilheteria nos disse para entrar em contato com o número de telefone que estava no ingresso. Assim foi feito.
Entrei em contato, expliquei a situação para o pessoal do SAMPAINGRESSOS, foram deselegantes comigo, mas retornaram o valor da compra.
Agora vieram me ameaçar em entrar com processo, alegando que eu fraudei eles.
Em nenhum momento tive a intenção de prejudicar ninguém. Até pq sou uma pessoa idônea, nem de São Paulo capital sou e tudo que eu queria era assistir o teatro.
Agora estou super decepcionada e ainda sendo ameaçada pelo Sampa ingressos.
E pelo que entendo, da mesma forma que vocês tem direito como empresa, eu também tenho como consumidora.
E pelo código 49 da lei do consumidor, tenho direito por sete dias corridos desistir da compra após o efetuamento.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 12:00
Em contato conosco por whatsapp -que arquivamos, por via das dúvidas- a reclamante relatou que primeiro foi no Teatro BDO jaraguá, e "quando cheguei lá estava fechado. Então viemos no shopping Higienópolis ..."
Agora, na reclamação, alega O CONTRÁRIO: que "no site consta o endereço do Teatro UOL no shopping Higienópolis", e DEPOIS de ter ido lá "nos deslocamos até o teatro BDO Jaraguá", e quando chegou, estava fechado.
Em qual versão devemos acreditar?
No voucher que a reclamante recebeu, e que apresentou como prova, consta SOMENTE o Teatro BDO Jaraguá com o respectivo endereço, sem qualquer menção ao Teatro UOL ou ao shopping Higienópolis.
A reclamente alegou, ainda, que no local "NÃO TEVE SESSÃO, inclusive nem a moça da bilheteria não estava e o segurança do teatro disse que ontem não houve espetáculo". Questionado, o produtor afirmou que A SESSÃO ACONTECEU NORMALMENTE, atestado por um registro fotográfico obtido ao finalizar da apresentação.
Ao ser questionada o motivo de ter alegado que não reconhecia a compra, respondeu: "Entrei com uma contestação no meu banco, porque em meio a toda essa confusão de endereços, fiz para me resguardar e meus dados".
A cliente ainda enfatizou seus "direitos de consumidora", citando o "direito de me arrepender da compra por sete dias corridos após o efetuamento da compra (pelo artigo 49 do código de defesa do consumidor)", quando essa possibilidade não se aplica após o espetáculo ter sido apresentado, já que o produto adquirido não existe mais.
O fato é que nós tivemos prejuizo já que tivemos de pagar os ingressos ao produtor, pois o valor havia entrado no borderô da sessão.
Nós temos uma política muito clara: quando o cliente nos contata, tentamos atende-lo(a) da melhor forma possível. Mas quando o cliente alega desconhecer do que se trata a compra, e provoca prejuizo a nossa empresa, adotamos certos procedimentos, dentre eles o registro de um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] na 4 Delegacia de Delitos Cometidos por Meios Eletrônicos (DIG/DEIC). E foi isso que informamos à cliente; acreditamos que temos o direito legal de rever o prejuizo que tivemos ao ter de de pagar o valor à produção devido, mais uma vez, a um erro da cliente. Mas para encerrar este assunto, solicitamos a nossa assessoria jurídica suspender as ações, mesmo que a cliente não tenha nenhuma razão, tenha feito afirmações infundadas e tenha provocado prejuizo a nossa empresa.