Celular entregue aberto e com bateria inchada após assistência técnica da Samsung se recusar a consertar.
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:05
ID: 251128467
No dia 12/02/2026, meu marido levou um celular à assistência técnica da Samsung de Moema após o aparelho parar de carregar e não ligar mais.
Depois de algum tempo, a assistência entrou em contato informando o valor do orçamento para o conserto. Como eu NÃO APROVEI a continuidade do reparo, meu marido retornou ao local para retirar o aparelho.
Porém, ao chegar lá, quiseram devolver o celular totalmente aberto, sendo que o aparelho havia sido entregue intacto. O único problema apresentado era que ele não ligava e não carregava.
No dia da entrega, meu marido pagou pelo laudo técnico, mas a assistência não informou qual era a causa do problema apresentado no celular. Diante da situação, tentaram devolver o valor pago pelo laudo, porém ele não aceitou.
A assistência alegou que o aparelho já havia sido entregue aberto e com a bateria inchada, o que NÃO é verdade.
Inclusive, houve uma breve discussão no local, e meu marido mencionou que a loja possui câmeras de segurança que podem comprovar que o celular foi entregue intacto no dia da avaliação.
Hoje já fazem 3 meses desde o ocorrido, e seguimos aguardando uma resposta definitiva. Quando entro em contato pelo WhatsApp, também não informam um novo prazo nem apresentam qualquer solução.
Quero meu celular devolvido nas mesmas condições em que foi entregue à assistência técnica, e não aberto e com a bateria inchada, como foi apresentado no momento da retirada.
Segue em anexo o protocolo de entrega, que está em nome do meu marido.