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Selvíria - MS

13/08/2026 às 15:27

ID: 256394777

ID: 256323115
Título: Falha na tela da Smart TV Samsung por vício oculto
Reclamação: Solicitação de reparo em cortesia por Vício Oculto Smart TV Samsung UN50BU8000GXZ da Samsung Eletrônica da Amazônia

,Venho por meio deste relatar um problema grave apresentado na minha Smart TV Samsung, modelo UN50BU8000GXZD, número de série *****, adquirida em 04/12/2022.
Recentemente, sem que ocorresse qualquer tipo de queda, impacto ou oscilação de energia, a tela da televisão simplesmente perdeu o brilho pela metade (um dos lados ficou completamente escuro), impossibilitando o uso do aparelho.Após realizar pesquisas em fóruns de tecnologia, no site oficial da Comunidade Samsung e em plataformas de defesa do consumidor (como o Reclame Aqui), constatei que este comportamento trata-se de uma falha crônica amplamente conhecida da linha Crystal UHD (modelos TU, AU e BU). O problema ocorre devido ao superaquecimento do barramento de LEDs (Edge LED) combinado com o design ultrafino (AirSlim), o que configura claramente um Vício Oculto de fabricação.Conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício oculto em bem durável, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual do fabricante. A vida útil de um televisor deste porte é estimada em muitos anos, sendo inadmissível o seu descarte ou perda de funcionalidade precoce por um erro de projeto e engenharia da marca.Diante do exposto e respaldado pela legislação vigente, solicito que a Samsung agende uma visita técnica para realizar o reparo do televisor sem custos (troca do kit de barramento de LED/painel) em regime de cortesia.Fico no aguardo de uma solução amigável e urgente para evitar a necessidade de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas judiciais.
Já realizei todos os testes de cuidado com o dispositivo e já restaurei padrão de fábrica e a.falha persiste.

Atenciosamente,
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Os que a Samsung me passou hoje
4176454811 nesta.os a assistência técnica informa que está aguardando aprovação de orçamento sendo que nem visita fizeram e alegando.que a falha e display danificado