Samsung S25 FE com defeito de GPS e mau atendimento na autorizada, com demora na troca do aparelho.
Não respondida
Canela - RS
19/08/2026 às 16:03
ID: 256885121
Em abril de 2026, comprei um S25 FE para minha esposa. Após 3 meses de uso, o aparelho (que ainda está na garantia) começou a apresentar falha no sinal de GPS. Então dirigi 95 km até a loja Regional Eletrônica em Botucatu - SP, pois era a autorizada samsung mais próxima, para deixar o celular para conserto. Deixamos lá dia 04/08/2026 e o prazo de entrega da ordem de serviço era 13/08/2026. A loja nunca retornou minhas ligações. Na última vez que eu ligue, estavam aguardando a chegada da peça para resolver o problema , porém mais dias se passaram sem notícias. Agora, 14 dias depois, informaram que não tem a peça e irão proceder com a troca por um novo aparelho. Porém recebi uma mensagem da Samsung Atendimento ao Cliente, que em um prazo de +20 dias (o que é um absurdo), irão enviar um novo celular lá na Regional Eletrônica, em botucato (95km para ir e 95km para voltar, com 6 pedágios no caminho), onde terei que ir novamente para pegar o celular. Eles simplesmente não podem enviar na minha casa ou para retirada em uma loja da Samsung aqui na minha cidade, Bauru - SP. Confesso que acreditava que o atendimento ao cliente da Samsung fosse melhor. Justo agora que decidi sair do Iphone e migrar para a Samsung. Lamentável, uma marca tão forte, deixar o cliente sem o telefone novo, por tantos dias! Registro aqui meu repúdio a forma como estão lidando com meu problema. Ninguém está nem ai pra ajudar a resolver. Uma pena! Será que fiz bem em sair da Apple? O tempo dirá!