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São José de Ribamar - MA

20/08/2026 às 10:24

ID: 256942025

ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE REPARO SEM CUSTO VÍCIO OCULTO / DEFEITO RECORRENTE TV SAMSUNG UN50TU8000

À Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda.

Venho solicitar formalmente a análise e o reparo sem qualquer custo do meu televisor Samsung UN50TU8000, adquirido em 10/07/2021, pelos motivos abaixo apresentados.

DADOS DO PRODUTO

- Modelo: UN50TU8000
- Tamanho: 50 polegadas
- Produto: TV Samsung Smart UHD 4K
- Código: 414765
- Número de série informado: 85287200
- Data da compra: 10/07/2021

DEFEITO APRESENTADO

O televisor passou a apresentar inicialmente linhas na tela e, posteriormente, evoluiu para um problema mais grave: a televisão liga e desliga continuamente, entrando em um ciclo infinito de reinicialização, impossibilitando completamente sua utilização.

O comportamento apresentado é compatível com inúmeros casos já relatados por consumidores do mesmo modelo UN50TU8000, nos quais são descritos justamente sintomas como linhas horizontais na tela, ausência de imagem e reinicialização contínua.

Há, inclusive, registros públicos recentes de consumidores da UN50TU8000 relatando exatamente a combinação de linhas na tela e desligamentos/reinicializações constantes, inclusive casos nos quais houve reparo ou substituição do painel sem custo pela própria Samsung.

Ressalto também que a própria Samsung mantém em seu suporte informação sobre atendimento especial para determinados televisores que apresentam os sintomas de liga e desliga intermitente e reinicia constantemente, tendo previsto, em determinado período, reparo gratuito mesmo para aparelhos fora da garantia contratual.

Diante disso, não considero adequado tratar o presente caso simplesmente como um defeito comum ocorrido após o término da garantia.

O problema apresentado possui características de vício oculto e/ou defeito recorrente do produto, uma vez que compromete um componente essencial do televisor e apresenta sintomas amplamente associados ao modelo.

O fato de a garantia contratual ter terminado não deve, por si só, afastar a análise da responsabilidade pelo defeito, especialmente quando se trata de possível vício que se manifesta posteriormente e cuja natureza pode estar relacionada à própria fabricação ou durabilidade do componente.

SOLICITAÇÃO

Diante do exposto, solicito à Samsung:

1. A abertura de uma ordem de serviço formal para avaliação técnica do aparelho;

2. Que a análise seja realizada sem cobrança de taxa de visita, diagnóstico ou deslocamento, considerando a alegação de vício oculto/defeito recorrente;

3. O reparo integral sem custos, incluindo, se tecnicamente necessário, a substituição do painel/display ou do componente responsável pelo defeito;

4. Caso o reparo não seja tecnicamente viável ou não seja capaz de solucionar definitivamente o problema, solicito uma solução adequada e definitiva, podendo ser considerada a substituição do aparelho por outro equivalente ou superior;

5. Caso a Samsung entenda que o reparo não será realizado em cortesia, solicito que essa decisão seja apresentada formalmente e por escrito, com a justificativa técnica para a negativa.

Ressalto que não estou solicitando um reparo gratuito simplesmente pelo fato de o produto estar fora da garantia. Estou solicitando uma análise específica da ocorrência como possível vício oculto/defeito recorrente, considerando a natureza do problema, os sintomas apresentados e os diversos casos semelhantes registrados para esse modelo.

Estou à disposição para encaminhar nota fiscal, fotografias das linhas na tela, vídeos demonstrando o ciclo de liga/desliga e demais documentos necessários para comprovação do defeito.

Solicito, por fim, que seja fornecido o número do protocolo de atendimento e que a presente solicitação seja encaminhada ao setor responsável pela análise de casos de vício oculto e/ou reparo em cortesia.

Aguardo uma solução definitiva e sem custos para o consumidor.

Dados do produto:
Samsung UN50TU8000 50"
Código: 414765
Número de série: 85287200
Compra: 10/07/2021