O que aconteceu
Venho por meio deste canal solicitar o reparo em cortesia da minha televisão Samsung QLED de 50 polegadas, Modelo: *****, Número de Série: *****.
O produto apresentou um grave vício oculto: metade da tela ficou completamente escura, impossibilitando o uso regular do aparelho. Trata-se de um defeito amplamente conhecido e relatado por centenas de consumidores na internet para esta linha de televisores da marca, caracterizando falha crônica de fabricação.
Entrei em contato com o suporte da Samsung no dia em que o defeito foi apresentando, em 20/09/2026, para relatar o problema. Contudo, 24 horas depois, fui contatada via WhatsApp por uma assistência técnica autorizada que exigiu o pagamento antecipado de uma taxa de R$ 300,00 apenas para agendar a visita técnica de avaliação.
Não concordo com essa cobrança. De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vício oculto, o prazo de garantia inicia-se no momento em que o defeito é constatado. Sendo um defeito de fabricação que compromete a vida útil do bem, a responsabilidade pelo diagnóstico e pelo reparo integral é exclusiva da fabricante, não cabendo ao consumidor arcar com custos de logística ou avaliação de um erro de produção da empresa.
Diante disso, exijo que a Samsung cumpra com suas obrigações legais e providencie a assistência necessária e o conserto do televisor de forma totalmente gratuita e urgente. Fico no aguardo de um posicionamento e da abertura do chamado de reparo sem ônus.