Samsung Oficial

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Campinas - SP

29/04/2020 às 15:53

ID: 103583895

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Já tive vários aparelhos da linha "S" da Samsung, ano passado um Galaxy S9 que tive escorregou do meu colo caindo de uma altura de 40cm mais ou menos e trincou o display, por causa do valor abusivo do reparo acabei doando o aparelho, comprei um Galaxy S10 e esse ano o aparelho caiu da cama numa altura de aproximadamente 40cm e também trincou o display, o aparelho se encontrava com película que veio junto com o aparelho e com uma capa de proteção original da própria Samsung que comprei no shopping e paguei R$ *******,00. Entrei em contato com a fabricante onde a mesma se negou a trocar o display, mesmo estando na garantia, então abri reclamação no site "Proteste", depois de alguns dias uma atendente chamada Isabela da Samsung entrou em contato comigo pedindo para levar o aparelho numa autorizada da marca, no dia 27/04/******* deixei o aparelho na assistência, pediram pra aguardar retorno. Dia 28/04/******* a Sra. Isabela me retornou dizendo que a Samsung não autorizou a troca do display pela garantia, disse que eu teria que pagar o valor do reparo, no primeiro orçamento me cobraram R$ 2.*******,00, a Sra. Isabela disse que ficaria um pouco mais de R$ 1.*******,00, mas que conseguiria fazer pelo valor de R$ 1.*******,00. Como já tive um problema idêntico com um aparelho da versão anterior, está muito claro o vício de qualidade desses display's, e mostra a fragilidade da peça que com uma queda mínima fica danificado e perde a resistência contra água.
Engraçado que no site da "Proteste" tem uma reclamação idêntica a minha onde foi trocado o display sem custos para o consumidor, segue o link https://*******
No artigo 18 do código de defesa do consumidor encontramos um amparo em relação a este tipo de problema sobre vício de qualidade, então abri uma reclamação junto ao Procon-SP para intervir nesse caso, visto que já se esgotaram todas as tentativas amigáveis com a fabricante Samsung, como relatei, são produtos extremamente frágeis, que se quebram até mesmo com proteção fornecida e vendida pela própria empresa, também cobram valores exorbitantes pelo reparo do display, tornando inviável o reparo do produto. Estou tentando de todas as formas ter um amparo da Samsung, inclusive reclamar neste canal, se mesmo assim não conseguir resolver, terei que procurar o juizado de pequenas causas.