O que aconteceu
Comprei meu Samsung Galaxy S24 FE no final de 2024 e, portanto, o aparelho possui menos de dois anos de uso.
Até então, o celular funcionava normalmente. Entretanto, após uma atualização recente disponibilizada oficialmente pela Samsung, o aparelho passou a apresentar um problema grave: começou a ligar e desligar continuamente, permanecendo travado na tela com o logotipo da Samsung, sem conseguir concluir a inicialização.
Ou seja, após a atualização oficial do sistema, o aparelho ficou **praticamente inutilizado**.
Ressalto que não se trata de um aparelho antigo e que o problema não existia antes da atualização. Por esse motivo, não considero aceitável que a responsabilidade pelo reparo seja simplesmente transferida para o consumidor, principalmente com a cobrança de valores para solucionar um defeito que surgiu nesse contexto.
NÃO ACEITO ARCAR COM O CUSTO DO REPARO
Caso a Samsung entenda que é necessário realizar um reparo, **não concordo em pagar pelo conserto**, especialmente antes que seja realizada uma análise técnica adequada que esclareça a origem do problema.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor proteção contra vícios que tornem o produto inadequado ou diminuam seu valor, conforme dispõe o art. 18 Além disso, o art. 26, 3, estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado.
O fato de o aparelho ainda estar dentro de um período relativamente curto de utilização e ter apresentado o problema logo após uma atualização oficial merece, no mínimo, uma avaliação técnica criteriosa, não sendo razoável simplesmente atribuir o defeito ao consumidor ou cobrar pelo reparo sem demonstrar sua causa.
Também destaco que estou sofrendo prejuízos e transtornos, pois dependo do celular para comunicação, trabalho, aplicativos, autenticações, acesso a informações e diversas atividades do cotidiano. No momento, estou sendo privada da utilização de um produto pelo qual paguei um valor significativo.
**Não aceito que a solução apresentada seja simplesmente um orçamento de reparo pago**, sem que a Samsung primeiro apure devidamente a causa do defeito e considere a possibilidade de que o problema esteja relacionado à atualização disponibilizada pela própria fabricante.
Diante disso, solicito:
1. Análise técnica do aparelho sem qualquer custo para mim;
2. Identificação e esclarecimento da causa do bootloop;
3. Reparo integral sem cobrança, caso seja constatado vício/defeito do produto ou qualquer relação com a atualização oficial;
4. Caso o reparo não seja tecnicamente possível ou adequado, a substituição do aparelho por outro equivalente, nos termos aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor;
5. Que a Samsung não atribua previamente o problema a mau uso, queda, oxidação ou qualquer outra causa sem apresentar laudo técnico que comprove objetivamente essa alegação.
Estou disposta a encaminhar o aparelho para avaliação, mas **não autorizo a realização de reparo mediante cobrança sem minha prévia concordância e sem a devida comprovação da origem do defeito**.
Espero que a Samsung trate o caso com a seriedade esperada de uma empresa de grande porte e de um aparelho da linha Galaxy S, solucionando o problema **sem impor ao consumidor o prejuízo decorrente de uma situação que surgiu após uma atualização oficial**.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para buscar o ressarcimento de eventuais prejuízos comprovadamente suportados.
Aguardo uma solução definitiva e sem custos para mim. Obrigada