O que aconteceu
Adquiri um notebook, após 1 ano e 5 meses aproximadamente ao ligar para trabalhar a tela apareceu uma mancha escura no canto esquerdo e nesse mesmo dia o notebook desligou e não ligou mais. Foi entregue em uma autorizada da Samsung para análise no problema e fui informada pelo técnico que é defeito oculto, porém esta fora da garantia recebi um orçamento de peça de R$ 6.228,00. Indignada com o valor de reparo e ainda por não se tratar de mau uso retornei na Samsung para questionar o reparo do bem e recebi e recebi negativa de reparo do produto ou substituição, questionando novamente o setor de ouvidoria recebi outra negativa, vejamos:
Resposta do Especialista
Prezada *****,
Em atenção ao seu chamado, após a análise, informamos que o reparo solicitado será realizado mediante aprovação prévia do orçamento, visto que o produto encontrar-se fora do período de garantia.
Dessa forma, não é possível oferecer a condição de reparo sem custos.
Por esse motivo a sua solicitação foi finalizada, se tiver alguma dúvida referente ao posicionamento, favor entrar em contato com a nossa central de atendimento!
O posicionamento da Samsung segue o mesmo perante ao reparo do aparelho, em casos de dúvidas, favor entrar em contato através do telefone *****, o nosso horário de expediente é de segunda a sexta das 09h às 17h e aos sábados das 8h às 15h40. Se preferir, estamos disponíveis também através do e-mail (*****) ou WhatsApp.
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Analista de BackOffice | General Voc.
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Absurdo, fiz um investimento de um notebook de um valor alto para trabalho e acreditando na durabilidade e sem apresentar qualquer pane anterior em um único dia o aparelho para de funcionar por defeito oculto e problema de fabricação e agora a Samsung se nega a resolver o problema.
Informa que adquiri o galax note 2 e olhando na internet localizei outros usuários reclamando do mesmo problema. Minha SO Nro *****