O que aconteceu
Fiz a compra de um smartphone Samsung S25 + no dia 07/10/2026 e foi pago pelo Mercado Pago, porém logo após a compra realizada verifiquei que o produto permanecia no carrinho aguardando pagamento. Diante disso fiz contato telefônico com o atendimento da samsung e me informaram que a comora tinha sido cancelada por inconsistência de algo que não disseram do que se tratava, pedi um comprovante do cancelamento e falaram que enviariam para meu e-mail, mas não enviaram. Registrei no dia seguinte no consumidor.gov onde me responderam apenas com uma carta em que diz apenas prazos para o estorno da compra, porém sem nenhum dado da referida compra, reiterei por três vezes o pedido do comprovante mas não mais me responderam. Fiz contato com o MercadoLivre Pago e confirmaram que a compra está validada e que não há nenhuma informação da samsung sobre cancelamento e/ou estorno e informaram que para me ajudar com essa demanda precisam de um comprovante da samsung informando o cancelamento do produto e isso não me forneceram até a presente data não obstante os pedidos feitos e reiterados. Gostaria que me ajudassem com essa questão.