O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado Samsung WindFree AI de 12.000 BTUs, modelo **AR12DYFAAWKNAZ**, em março de 2025, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, silencioso e confortável. Infelizmente, minha experiência tem sido completamente diferente.
A unidade externa parece um verdadeiro TRATOR funcionando! O barulho e a vibração são tão intensos que chegam a incomodar dentro de casa e prejudicam até mesmo o nosso sono. É inadmissível comprar um aparelho cuja proposta é proporcionar conforto e ter que conviver com esse nível de ruído.
E o pior: não sou um caso isolado. Existem inúmeros relatos de consumidores reclamando exatamente do mesmo problema com aparelhos Samsung WindFree. Basta procurar na internet para encontrar pessoas enfrentando a mesma situação.
Na tentativa de resolver o problema, tive inclusive que gastar dinheiro do meu próprio bolso comprando molas antivibração para instalar na condensadora. Inicialmente, elas até ajudaram, mas, com o passar do tempo, o barulho voltou ainda mais forte. Hoje, mesmo com as molas instaladas, a vibração continua absurda e não conseguimos dormir tranquilamente.
É revoltante ter que gastar dinheiro adicional para tentar corrigir um problema que não deveria existir em um produto dessa categoria.
Outro ponto que causa indignação é a quantidade de relatos semelhantes e o fato de esses problemas aparecerem próximos ao fim da garantia. Isso chega a levantar dúvidas sobre a durabilidade e a qualidade do produto, dando até a impressão de uma possível obsolescência programada algo que a Samsung precisa esclarecer.
**O QUE ESPERO DA SAMSUNG?**
Não quero respostas genéricas, orientações para simplesmente colocar mais borracha ou soluções paliativas. Quero uma avaliação técnica efetiva, a identificação da causa dessa vibração e uma solução definitiva, sem custos indevidos para o consumidor.
Faço questão de destacar que se trata de um possível vício oculto, cuja manifestação pode ocorrer após determinado período de utilização. Portanto, solicito que a Samsung avalie o problema considerando também os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, e não simplesmente alegue o término da garantia contratual.
Paguei por um produto de uma marca reconhecida mundialmente, que deveria oferecer conforto, qualidade e silêncio. Não para ter um TRATOR funcionando do lado de fora da minha casa e ainda precisar gastar dinheiro tentando corrigir um defeito que não provoquei.
**Samsung, espero uma solução à altura da marca e do valor que paguei pelo produto!**