Reembolso de curso não realizado após cancelamento e promessas de pagamento via Pix.

Olá, Larissa.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar à sua reclamação e por todo o desgaste que você teve ao longo dessa situação.

Lemos atentamente o seu relato e entendemos a sua frustração. Quando uma solicitação de cancelamento é realizada e o consumidor precisa voltar a entrar em contato para entender o andamento do reembolso, é natural que isso gere insegurança e insatisfação.

Pelo histórico apresentado, percebemos que houve um desencontro no fluxo de comunicação e de acompanhamento da sua solicitação, especialmente em relação às informações sobre o estorno e ao posterior alinhamento para pagamento via Pix. O mais importante para nós agora é não deixar que esse desencontro continue gerando transtornos para você.

Por isso, estamos assumindo a condução do seu caso de forma individualizada para conferir todo o histórico da contratação, os valores envolvidos e as tratativas realizadas anteriormente, para então dar o encaminhamento correto à sua solicitação.

Também queremos esclarecer que situações pontuais de atendimento não representam a forma como buscamos nos relacionar com nossos alunos. Nosso trabalho é construído justamente com o objetivo de oferecer suporte, orientação e uma experiência transparente durante toda a jornada.

Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e pela oportunidade de revisar o caso com a devida atenção. Nos próximos dias nossa equipe entrará em contato pelo telefone registrado para centralizarmos toda comunicação e analisar seu caso.

Atenciosamente,

**Equipe Professor Samuel**