SAN FRANCISCO CENTER

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 17:44

ID: 258825495

Estou há muito tempo tentantando resolver meu problema e não consigo, segue abaixo o último texto que acabei de enviar no wpp da loja e estou no aguardo do retorno? preciso que meu problema seja resolvido, não tenho mais como esperar.
Estou sentido atendido pelo Matheus e eu espero que resolvam meu problema.

Boa tarde.
Estou entrando em contato novamente para tratar, de forma definitiva, da situação referente ao sofá adquirido junto à San Francisco Center, que foi entregue apresentando um grave defeito de fabricação, com um barulho muito alto e anormal ao sentar e levantar, problema que ocorre em praticamente toda a extensão do sofá.

Desde o dia 30 de junho, quando realizei a primeira reclamação, encaminhei vídeos demonstrando claramente o defeito e mantive contato com a empresa por WhatsApp e por telefone. Após alguns dias de tratativas, no dia 17 de julho fui informado de que o problema havia sido reconhecido e que seria realizada a troca do produto por um novo. Na ocasião, foi solicitado um prazo de aproximadamente 30 dias para a entrega do novo sofá.

Ocorre que hoje, 11 de setembro, esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, o novo produto não foi entregue.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que, além de todo o transtorno, tenho encontrado grande dificuldade para obter respostas da loja, com demora nos retornos e, nas tentativas de contato, sendo informado de que a responsabilidade seria da fábrica. Entretanto, essa questão interna entre loja e fábrica não pode ser transferida ao consumidor. Eu realizei a compra junto à San Francisco Center e espero que a empresa resolva o problema até a efetiva substituição do produto.

Estou aguardando há mais de dois meses por uma solução que já havia sido reconhecida e acordada pela própria empresa. Trata-se de um produto de valor considerável, adquirido justamente com a expectativa de qualidade e durabilidade, e que, desde a entrega, não apresenta as condições adequadas de uso.

Além disso, minha situação pessoal torna o problema ainda mais desgastante. Eu já me mudei e estou há bastante tempo utilizando, dentro da minha própria casa, um sofá que apresenta esse defeito, aguardando pacientemente a substituição que me foi garantida. Entendo que imprevistos podem acontecer durante um processo de fabricação ou logística, mas considero que o prazo e a tolerância já foram amplamente ultrapassados.

Dessa forma, solicito que esta mensagem seja considerada como minha última tentativa de resolução amigável da situação. Preciso que a troca do sofá seja efetivamente realizada com urgência, com uma posição concreta da empresa e uma data definitiva para a entrega do novo produto.

Tenho sido extremamente paciente durante todo esse processo, inclusive aguardando além do prazo que me foi informado, mas neste momento não é mais razoável continuar aguardando indefinidamente por uma solução que já deveria ter ocorrido.

Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva e imediata, infelizmente terei que buscar os meios cabíveis para fazer valer os meus direitos como consumidor, inclusive formalizando a reclamação junto aos órgãos competentes e adotando as medidas necessárias para solucionar definitivamente o problema.

Não é esse o caminho que desejo seguir, e acredito que uma solução direta entre as partes seja melhor para todos. Porém, diante de todo o tempo já transcorrido, das inúmeras tentativas de contato e do fato de o próprio problema ter sido reconhecido pela empresa, não posso mais continuar sendo prejudicado por uma situação que não foi causada por mim.

Aguardo, portanto, um retorno objetivo e definitivo, com a confirmação da troca e a data efetiva para entrega do novo sofá.

Espero sinceramente, que possamos encerrar essa situação de maneira amigável e sem a necessidade de medidas posteriores.

Obs - tenho todas as conversas que foram acordadas a troca, além de diversas ligações pra cobrança da resolução.