Falta de entrega e de estorno de valor pago por cadeira na Loja San Francisco
Respondida
Brasília - DF
13/08/2026 às 15:36
ID: 256395849
Compra realizada em dezembro de 2024 e até hoje sem produto e sem estorno!
Comprei uma cadeira na Loja San Francisco em dezembro de 2024 e, até o presente momento, não recebi o produto.
Já fiz uma reclamação anteriormente por aqui, e a própria empresa informou que não tinha mais a cadeira disponível. O problema é que, mesmo reconhecendo que não poderia cumprir a venda, até hoje o valor pago não foi estornado.
Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais, principalmente pelo WhatsApp, mas não consigo uma solução. As tentativas de contato são frustrantes e, na prática, o consumidor fica sem o produto, sem o dinheiro e sem uma resposta efetiva.
É inadmissível que uma compra realizada em dezembro de 2024 ainda esteja sem solução. Já se passaram muitos meses, e a empresa continua retendo um valor referente a um produto que não foi entregue e que ela própria informou não ter mais disponível.
Não estou pedindo nenhum favor. Quero apenas a devolução integral do valor que paguei por um produto que não recebi. Solicito que a Loja San Francisco providencie IMEDIATAMENTE o estorno integral da compra e apresente uma solução definitiva, sem novas desculpas ou prazos indefinidos.
Caso o problema não seja resolvido, vou buscar os demais meios cabíveis para garantir meu direito como consumidor.
Loja San Francisco, aguardo uma solução definitiva e o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:49
Olá, Denise,
Você está certa em cada ponto, e não vamos tentar argumentar. Uma compra de dezembro de 2024, um produto que nós mesmos informamos não ter disponível, e o valor até hoje não devolvido. Isso não tem justificativa.
Vamos seguir da seguinte forma:
Devolução integral do valor pago, com atualização monetária desde dezembro de 2024, para que você não tenha nenhuma perda pelo tempo em que o dinheiro ficou retido conosco.
O pagamento será feito em até 7 dias, ou seja, até 15/09/2026.
Nosso contato chega em até 2 dias pelo WhatsApp e por e-mail, apenas para confirmar os dados necessários para o pagamento.
Sobre o silêncio que você enfrentou: a equipe do nosso e-commerce foi totalmente substituída e a plataforma migrada, e o seu pedido não constava nos registros que recebemos. Digo isso como explicação, não como desculpa o dinheiro é seu e deveria ter voltado há muito tempo, independentemente do que aconteceu aqui dentro.
Se qualquer coisa fugir do que está escrito acima, me chame diretamente no 48 99143-6442 e fale comigo.
Peço desculpas pelo tempo, pelo desgaste e pela falta de resposta.
Francisco Gerente, San Francisco Center