Não recebi o meu produto e não tenho retorno da loja!
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 11:50
ID: 243072375
No dia 07/02 realizei a compra de um tapete no site da loja. A previsão de entrega era de 5 dias úteis e até hoje não recebi meu produto.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp, que me respondeu prontamente, sinalizando que meu pedido não havia sido faturado e que iriam verificar com a expedição o que poderia ter ocorrido. Desde então, não tive mais retorno da loja e também não me respondem mais via WhatsApp.
Aguardo retorno da loja, com o envio do meu produto ou o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:26
Olá, Paula.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.
Após a confirmação da compra, identificamos que a unidade do tapete disponível em estoque apresentava uma avaria, o que impossibilitou o envio do produto dentro do prazo previsto. Imediatamente buscamos junto ao fornecedor a produção de uma nova unidade para atender seu pedido, porém fomos informados posteriormente de que o modelo não poderia mais ser fabricado.
Reconhecemos que essa situação gerou atraso e frustração, principalmente pela expectativa criada no momento da compra, e lamentamos também pela falha em nosso retorno durante o processo.
Diante da impossibilidade de envio do produto, realizamos o estorno integral do valor pago, buscando resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor futuramente.
Atenciosamente,
Equipe San Francisco Center
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:46
Apesar do atraso e da falta de comunicação, resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9