Pedido não entregue e falta de comunicação (n *****)

Olá, Ana.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso do seu pedido e pela dificuldade no contato durante esse período.

Infelizmente, houve um problema de atraso na produção por parte do fornecedor responsável pelo item adquirido, situação que acabou impactando diversos pedidos naquele período e ocasionando um volume maior de atendimentos e reclamações do que o habitual.

Entendemos completamente sua insatisfação diante da ausência de informações sobre faturamento e entrega, principalmente após sucessivas tentativas de contato. Reconhecemos que a experiência não ocorreu dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Felizmente, o pedido já foi devidamente resolvido e entregue, ainda que com atraso, conforme alinhado posteriormente em atendimento.

Estamos trabalhando junto aos nossos fornecedores e em melhorias internas de comunicação e acompanhamento logístico para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe San Francisco Center