Cobram multa sem mandar contrato. Não devolvem dinheiro.

Question

No dia 28/06 foi pago valor total de *******,13 para estadia de 5 dias em dezembro, mas não foi enviado contrato nenhum sobre a acomodação, a única coisa que foi dita é que seria descontado o valor de *******,60 para garantir a estadia . Como tivemos um imprevisto estamos cancelando a viagem e aguardando o dinheiro de volta, mas estão enrolando . Sabemos que ha uma multa de cancelamento, mas como vai ser feito isso se não fomos bem alertados sobre!!! Indignada com esse hotel . O financeiro disse ao meu marido q fica em Holanda estamos aguardando a semana toda !! Propaganda enganosa  aproveitadores!!