Burocracia excessiva e cobranças indevidas na desocupação de imóvel
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 06:20
ID: 254717203
Reclamação San Remo Florianópolis
Minha experiência com esta imobiliária foi extremamente negativa.
Durante o processo de desocupação do imóvel, enfrentei uma burocracia excessiva, cobranças indevidas e grande dificuldade para obter soluções. Sempre cumpri rigorosamente minhas obrigações contratuais, efetuando todos os pagamentos em dia. Além disso, consegui uma nova locatária para assumir o imóvel, o que deveria ter facilitado e agilizado a transição.
Entretanto, mesmo após quase dois meses da transferência, a imobiliária ainda não havia concluído todos os procedimentos necessários para retirar meu nome dos cadastros. Como consequência, continuei recebendo cobranças e faturas referentes a um período em que o imóvel já estava sob responsabilidade de outra pessoa.
A comunicação com a empresa foi extremamente difícil. Houve demora nas respostas, falta de informações claras e ausência de iniciativa para resolver os problemas criados pela própria administração.
Outro ponto que considero grave foi a postura da funcionária responsável . Ao informar que, diante da falta de solução, eu levaria o caso ao CRECI, recebi uma resposta em tom de deboche, dizendo que eu poderia "falar com o CRECI, já que era amiga deles". Esse tipo de comportamento é incompatível com o atendimento profissional esperado de uma imobiliária e demonstra total falta de respeito ao cliente.
Também tive que resolver, por conta própria, a retirada do condomínio do meu nome. Embora a imobiliária administrasse o imóvel e a alteração contratual já tivesse ocorrido, fui informada de que isso "não era responsabilidade deles". Essa posição demonstra falta de comprometimento com a gestão do processo de locação e transfere ao cliente responsabilidades que deveriam ser acompanhadas pela administradora.
Minha percepção é de que houve falhas significativas na condução da desocupação, na comunicação, no atendimento e no suporte prestado ao cliente. Infelizmente, minha experiência foi extremamente desgastante e decepcionante. Não recomendo os serviços da empresa e espero que revejam seus procedimentos internos para evitar que outros clientes passem pelos mesmos transtornos.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:07
Olá, Simone.
Agradecemos por relatar sua experiência. Lamentamos que o processo de encerramento da sua locação tenha sido desgastante. Como sua manifestação traz alguns pontos específicos, consideramos importante esclarecer também o histórico registrado do atendimento.
A substituição de locatário exigia o encerramento da sua locação e a formalização de um novo contrato. Nesse caso, parte relevante do prazo esteve relacionada à definição e aprovação da garantia locatícia do novo locatário, que realizou diferentes simulações e análises antes da contratação definitiva. Durante todo esse período, nossa equipe acompanhou o procedimento e manteve as partes informadas.
Inclusive, em 10/06/2026, temos registrado em nosso atendimento que você própria nos informou ter compreendido que a pendência naquele momento estava relacionada às providências do novo locatário, e não à atuação da San Remo.
A nova locação iniciou em 16/06/2026. Como a mudança ocorreu no decorrer do mês, algumas cobranças ainda foram emitidas em seu nome envolvendo períodos de responsabilidade de ambos os locatários. No caso da energia elétrica, por exemplo, fizemos o cálculo proporcional entre as partes e intermediamos a regularização e o pagamento da fatura.
Quanto à comunicação, nossos registros demonstram contatos frequentes por telefone e WhatsApp durante o processo. Ainda assim, reconhecemos que quantidade de contatos não significa necessariamente que a experiência tenha sido suficientemente clara ou simples para o cliente, e esse é um ponto que podemos avaliar internamente.
Sobre o atendimento mencionado em relação ao CRECI, independentemente do contexto em que a conversa ocorreu, uma manifestação dessa natureza jamais deve ser recebida de maneira que possa transmitir ironia ou desrespeito. Esse não é o padrão de atendimento que esperamos de nossa equipe e o episódio será considerado em nossa revisão interna.
Em relação ao condomínio, é importante esclarecer que os cadastros de titularidade são administrados pelo próprio condomínio ou por sua administradora. A San Remo não possui acesso aos sistemas condominiais para realizar diretamente essa alteração. Podemos orientar e fornecer a documentação necessária, mas a efetivação da mudança depende da administração do condomínio.
Respeitamos sua insatisfação e seu direito de relatá-la. Da mesma forma, entendemos ser importante apresentar esses esclarecimentos para que o histórico do atendimento seja compreendido de forma completa.
Atenciosamente,
Equipe San Remo Negócios Imobiliários