Demora excessiva e enrolação no processo de desocupação de imóvel, com cobranças indevidas.
Respondida
Florianópolis - SC
08/06/2026 às 09:58
ID: 250765677
Oi estou tentando fazer uma desocupação já a 3 semanas, mas sigo sendo enrolada durante todo o processo, primeiro tentei fazer a entrega do apartamento e pagar sobre as despesas que precisava pagar sobre, eles mal me respondiam foram cerca de 4 dias com cada dia com uma resposta de uma frase e a outra só no dia seguinte e não atendiam ligações tbm, com muito custo consegui pagar sobre e entregar as chaves.
Um procedimento que era pra ser simples no outro dia já me passar o restante que faltava para eu poder fazer a minha quitação se estendeu já a cerca de vários dias novamente, sempre com algum problema ali, me mandaram pra mim fazer pagamento de 2 alugueis e mais uma multa alta, sendo que eu já havia pago 1 dos alugueis e a multa deveria ser descontada uma negociação que eles fizeram com a proprietaria de itens que ela comprou da minha parte, se eu tivesse pago de inicio teria pago 6.000 a mais, reclamei, disse que iriam refazer os calculos mais seguimos novamente aguardando e falando que tem cerca de 90 pessoas fazendo desocupação e eu preciso aguardar. Resumindo mesmo que queria fazer uma desocupação rápida pagando e resolvendo tudo já pode se preparar que vão demorar bastante, sempre aparecendo coisas.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:59
Prezada Sra. Nubia,
Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência e preocupações. A equipe San Remo tem por diretriz dar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, visando solucionar os problemas da melhor maneira possível.
Em 18 de maio de *******, a locatária encaminhou formalmente o aviso de desocupação, informando a intenção de encerramento antecipado da locação. Na ocasião, foi orientada quanto aos procedimentos necessários para conclusão da entrega do imóvel, incluindo a apresentação das certidões negativas dos encargos vinculados à locação, cuja responsabilidade compete ao locatário, conforme previsto em contrato e nos termos do art. 23 da Lei do Inquilinato.
Considerando o interesse da locatária em concluir o procedimento com a maior brevidade possível, o Setor de Desocupação prestou auxílio na obtenção de todas as certidões negativas necessárias, entrando em contato direto com as prestadoras de serviço envolvidas e buscando viabilizar a entrega do imóvel nas mesmas condições em que foi recebido, inclusive com a regularização de todos dos encargos vinculados à locação.
A locatária também foi informada que o procedimento de desocupação depende de retornos de empresas terceiras responsáveis por serviços como fornecimento de energia elétrica, água, condomínio e demais encargos, os quais possuem prazos próprios para atualização e confirmação das informações. Ressaltamos que, durante todo o procedimento, a locatária permaneceu sendo auxiliada pela equipe da imobiliária, com o devido acompanhamento das etapas necessárias para conclusão da desocupação.
Quanto aos valores finais da rescisão, os cálculos foram revisados após o envio dos comprovantes e das informações necessárias por parte da locatária. Após a conferência pelo Setor Financeiro, foi realizada a atualização dos valores, incluindo o desconto referente à multa rescisória, conforme acordado entre as partes em razão da negociação envolvendo os itens adquiridos pela proprietária no processo de desocupação.
Ao longo de todo o procedimento, a imobiliária manteve seus canais de comunicação abertos, prestou esclarecimentos, encaminhou documentos e buscou intermediar as situações apresentadas, inclusive assumindo providências que, em determinados momentos, sequer lhe competiam diretamente. Nosso compromisso é cumprir o contrato, a legislação vigente e buscar sempre uma resolução equilibrada, respeitando os direitos e deveres de ambas as partes.
De todo modo, as críticas são válidas para avaliarmos algum ponto que possa ter causado o aborrecimento. Posto isso, a imobiliária está sempre aberta a dialogar, buscando solucionar todos os problemas que estejam ao nosso alcance.
Equipe Jurídico San Remo