Repasse financeiro sem envio de demonstrativo detalhado e silêncio diante de ******* de prestação de contas
Não resolvido
Barueri - SP
22/05/2026 às 08:02
ID: 249365675
Recebi da San Remo Negócios Imobiliários transferência no valor de ****** referente ao processo de encerramento da locação do imóvel sob administração da empresa.
Solicitei formalmente, por e-mail e por WhatsApp, o envio do demonstrativo detalhado (memória de cálculo) que originou esse valor, de modo a permitir a conferência dos lançamentos. A imobiliária enviou apenas um extrato com os valores finais, *sem o detalhamento solicitado* ou seja, sem informar as bases de cálculo, os períodos considerados e os percentuais aplicados a cada item (multa de rescisão, aluguel proporcional, condomínio proporcional, IPTU, água, fundo de reserva, taxa de administração).
Reiterei o pedido. Os e-mails foram lidos em múltiplas ocasiões e não respondidos. Esse silêncio diante de um pedido legítimo, em uma etapa especialmente sensível a finalização financeira do encerramento da locação demonstra o mesmo padrão de não comunicação que enfrentei ao longo de todo o processo.
A prestação de contas detalhada é direito do consumidor e obrigação da administradora, prevista:
No art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor "a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço";
No art. ******* do Código Civil, segundo o qual "o mandatário é obrigado a dar contas de sua gerência ao mandante, transferindo-lhe as vantagens provenientes do mandato, por qualquer título que seja";
Na Cláusula 3.9 do contrato de administração firmado entre as partes, que estabelece que "a ADMINISTRADORA deverá encaminhar mensalmente ao CONTRATANTE a prestação de contas".
Esclareço, ainda, que, enquanto não for fornecido o detalhamento solicitado, recebo o valor repassado sob reserva, não o considerando como pagamento válido e definitivo, e reservando-me o direito de contestar eventuais divergências após a verificação da memória de cálculo.
Possuo a íntegra dos e-mails e mensagens enviados, do extrato recebido e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
Registro essa experiência para que outros consumidores possam tomar decisão informada ao escolher administradora para seus imóveis
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:33
Prezada Sra. Rafaela,
Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência e preocupações. A equipe San Remo tem por diretriz dar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, visando solucionar os problemas da melhor maneira possível.
Conforme solicitado pela proprietária em 21/05/2026, o Setor Financeiro encaminhou o demonstrativo detalhado referente aos valores repassados a título de verbas rescisórias da locação do imóvel.
Posteriormente, foi solicitada a memória de cálculo detalhada de cada item discriminado no demonstrativo, a fim de verificar a forma de apuração dos valores, incluindo a base de cálculo, o período considerado e o percentual aplicado em cada rubrica.
Nesse sentido, o escritório jurídico da imobiliária encaminhou todas as informações solicitadas ao e-mail da proprietária, para que pudesse tomar ciência dos critérios utilizados na apuração dos valores.
De todo modo, as críticas são válidas para avaliarmos algum ponto que possa ter causado o aborrecimento. Posto isso, a imobiliária está sempre aberta a dialogar, buscando solucionar todos os problemas que estejam ao nosso alcance.
Equipe Jurídico San Remo Imóveis
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:23
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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