Não recebi meu produto e solicito reembolso integral

Conforme consta no site, o produto aparece como entregue, porém não recebi a mercadoria.

Entrei em contato com a assistente de atendimento e fui informada de que meu produto havia sido enviado incorretamente. Na ocasião, foram apresentadas duas opções: aceitar o reembolso integral do valor pago ou aguardar o envio correto do produto. Optei pelo reembolso, mas, desde então, não recebi mais nenhum retorno sobre a resolução do caso.

O atendimento pelo WhatsApp também é bastante insatisfatório, pois todas as tentativas de contato são direcionadas a um robô, sem a possibilidade de conversar com um atendente humano. Isso dificulta muito a resolução de um problema que deveria ser simples.

Sempre fui cliente da empresa e nunca havia enfrentado problemas dessa natureza. Entretanto, de algum tempo para cá, tenho vivenciado situações recorrentes envolvendo atrasos nas entregas, produtos enviados incorretamente e mercadorias em condições inadequadas. Peço, inclusive, que verifiquem meu histórico, pois sou cliente há anos.

Diante disso, solicito que meu caso seja analisado e resolvido com urgência, com a efetivação do reembolso integral do valor pago.

Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à solução do problema e ao cumprimento da oferta. Caso não haja atendimento e uma resposta efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Espero que esta manifestação finalmente receba a devida atenção e que o problema seja solucionado, sem que eu precise insistir ainda mais por algo que é meu por direito.

Aguardo um retorno concreto.

Obrigada.