Comprei um fogão que chegou com defeito e o vendedor não me responde

Olá Bárbara, esperamos que esteja bem

Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno ocorrido com o recebimento do seu fogão e pedimos sinceras desculpas pela situação.

Esclarecemos que a ausência de retorno ocorreu devido ao Feriado Nacional, período em que não tivemos expediente. Em nenhum momento foi nossa intenção deixar você sem atendimento.

Informamos que, como sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, todas as tratativas referentes à troca, devolução e orientações de coleta são administradas diretamente pela plataforma. Por questões de segurança e pelas políticas do canal de vendas, não temos autorização para realizar tratativas externas relacionadas aos pedidos.

Compreendemos perfeitamente sua dificuldade em transportar um produto pesado, como um fogão, até uma agência de postagem. Nesse caso, orientamos que informe diretamente ao Mercado Livre sobre a impossibilidade de levar o produto ao ponto de coleta, para que a equipe responsável possa avaliar a situação e fornecer as orientações adequadas para a devolução.

Ressaltamos que o próprio Mercado Livre será responsável por encaminhar as próximas orientações e informações sobre o andamento da sua solicitação.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Nosso desejo é que essa situação seja solucionada da melhor maneira possível, com toda a atenção e respeito que você merece.

Atenciosamente,

Equipe Sanbox.