Recebi um fogão em vez do forno elétrico que comprei

Título: SBVENDAS enviou um fogão no lugar do forno elétrico que comprei pela Amazon

Realizei a compra de um forno elétrico digital de embutir, vendido pela empresa SBVENDAS por meio da Amazon, no dia 10/10/2026, pelo valor total de R$ 1.957,57, incluindo o frete e a promoção aplicada.

Número do pedido: *****-9585835.

Para minha surpresa e indignação, recebi um produto completamente diferente do que comprei: em vez do forno elétrico anunciado e adquirido, a empresa enviou um fogão.

A situação é extremamente frustrante, pois realizei a compra confiando nas informações do anúncio e esperava receber exatamente o produto pelo qual paguei. As fotos do produto recebido, da etiqueta de transporte e da nota fiscal comprovam a situação.

Não se trata de arrependimento ou insatisfação com o produto, mas de uma falha no cumprimento da compra. Como consumidor, não posso ser prejudicado por um erro de separação, expedição ou envio da mercadoria.

Diante disso, solicito à SBVENDAS:

1. O envio do forno elétrico correto, conforme o anúncio e o pedido realizado, sem nenhum custo adicional;

2. A retirada do fogão enviado incorretamente, sem custos ou dificuldades para mim;

3. Caso não seja possível realizar a troca, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva o problema de maneira rápida, sem transferir ao consumidor o trabalho e os custos decorrentes de um erro que não foi cometido por ele.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva. Caso não haja resolução, buscarei os meios de defesa do consumidor para garantir meus direitos.