O que aconteceu
Realizei uma compra de um mini system na Sanbox Comércio de Eletrônicos LTDA - ME. O pedido foi enviado pela Total Express, com origem em Porto Alegre e destino em São Paulo.
O rastreamento registrou, em 16/10, uma tentativa de entrega com o status destinatário desconhecido. O endereço informado foi o de uma agência dos Correios próxima à minha residência, pois eu precisava de um local para retirar a encomenda pessoalmente.
Reconheço que o endereço informado não foi adequado para essa modalidade de entrega. Entretanto, tentei entrar em contato com a loja para buscar uma solução, mas deixaram de me responder. Também tentei contato com a transportadora por telefone e WhatsApp, sem sucesso.
Diante da falta de atendimento e da impossibilidade de receber o produto nas condições atuais, não tenho mais interesse em prosseguir com a compra.
Solicito o cancelamento do pedido, a interrupção de novas tentativas de entrega, se ainda for possível, e a restituição integral dos valores pagos. Caso seja necessário aguardar o retorno da encomenda ao remetente, solicito que a loja me informe formalmente o procedimento e o prazo para o reembolso.
Peço uma resposta objetiva e uma solução para o caso. Tenho o comprovante da compra, o rastreamento e os registros das tentativas de contato disponíveis para apresentar.
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4Interações da reclamação
Sanbox respondeu
23/10/2026 às 14:27
Olá Dafiny, espero que esteja bem
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados durante sua experiência de compra. Pedimos sinceras desculpas pela situação e pelas dificuldades encontradas na tentativa de contato.
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a compra.
Informamos que já solicitamos à transportadora Total Express o bloqueio da carga, a fim de interromper o processo de entrega. Assim que recebermos a confirmação do bloqueio, daremos andamento ao cancelamento do pedido e ao reembolso integral dos valores pagos.
Estamos acompanhando a situação para que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sanbox Comércio de Eletrônicos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0Minha experiência com a Sanbox foi péssima no que diz respeito ao atendimento e à entrega. A marca aparentemente oferece produtos de boa qualidade e é bem avaliada nesse aspecto, mas, quando você precisa de suporte para resolver um problema, o atendimento deixa muito a desejar.Tive problemas com a entrega do meu pedido, dificuldades para entrar em contato tanto com a transportadora quanto com a própria Sanbox e, principalmente, falta de retorno e de assistência para solucionar a situação. É frustrante comprar um produto e ficar praticamente sem suporte quando algo dá errado.Pelo que observei, comprar por outras plataformas, como a Shopee, pode ser uma experiência melhor, considerando as avaliações positivas dos produtos e a possibilidade de contar com o suporte da própria plataforma. Não posso afirmar que essa experiência será necessariamente melhor, mas, depois do que passei comprando diretamente pelo site da Sanbox e acompanhando a entrega pela transportadora, eu consideraria essa alternativa.Apesar de tudo, ainda pretendo dar outra chance à marca, pois ela é uma das poucas opções nacionais que encontrei de Mini System tradicional, com leitor de CD e caixas separadas, além de ter boas avaliações quanto à qualidade dos produtos. Espero que a qualidade do atendimento possa, um dia, estar à altura dos produtos que vendem.Em resumo: aparentemente, uma boa marca em termos de produto, mas uma experiência muito ruim quando precisei de atendimento e suporte.