O que aconteceu
Estou aguardando o resultado do meu exame de Beta HCG quantitativo, realizado no Laboratório Sancet, e a situação está sendo extremamente angustiante.
Estou com risco de gravidez e fui informada de que o resultado seria disponibilizado até o dia 18/08, às 17h. O prazo está se encerrando e, até o momento, não recebi o resultado nem uma previsão concreta de quando ele estará disponível.
Já entrei em contato com o laboratório, mas sequer conseguem me dar um retorno objetivo sobre quando o exame será liberado.
Não se trata de um exame qualquer. Esse resultado é fundamental para saber se continuo grávida ou não, e estou passando por uma situação de extrema ansiedade justamente pela falta dessa informação. A demora, sem qualquer posicionamento claro, está tornando tudo ainda mais difícil.
O mínimo que se espera de um laboratório é cumprimento do prazo informado ou, diante de um atraso, uma justificativa e uma previsão concreta e confiável para a entrega do resultado.
Solicito que o Laboratório Sancet esclareça imediatamente o motivo do atraso e informe quando, efetivamente, meu resultado estará disponível. A situação envolve uma questão pessoal e de saúde extremamente delicada, e não é razoável que eu permaneça sem qualquer resposta.
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4Interações da reclamação
Sancet respondeu
18/09/2026 às 10:13
Olá, Mayara Rodriguez.
Lamentamos que a situação tenha gerado preocupação e ansiedade. Compreendemos que, diante de uma possível gravidez, a expectativa pelo resultado do exame possa ser especialmente delicada.
Após verificarmos o atendimento e o prazo estabelecido para a realização do exame, identificamos que o prazo de liberação informado era até o dia 19/08, às 16h00. Conforme nossos registros, o resultado do exame foi disponibilizado dentro do prazo previsto, não tendo ocorrido atraso na liberação.
Entendemos, entretanto, que durante o período de espera a comunicação recebida possa não ter proporcionado a segurança e a clareza esperadas. Por esse motivo, sua manifestação também é importante para que possamos avaliar e aprimorar a forma como orientamos nossos pacientes quanto ao acompanhamento e à previsão de disponibilização dos resultados.
Reforçamos que o Laboratório Sancet possui compromisso com o cumprimento dos prazos informados e com a qualidade e segurança de seus processos. Neste caso específico, após a análise dos registros, confirmamos que o exame foi concluído e disponibilizado antes do horário limite estabelecido para o dia 19/08, às 16h00.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por nossos canais oficiais, preservando a confidencialidade das informações relacionadas ao atendimento.
Atenciosamente,
Sancet Medicina Diagnóstica