O que aconteceu
**Título: Resultado do Beta HCG quantitativo atrasado há mais de 24 horas e laboratório não informa previsão**
Realizei um exame **Beta HCG quantitativo** no Laboratório Sancet, cujo prazo informado para disponibilização do resultado era de aproximadamente **24 horas**.
Ocorre que já se passaram **mais de 48 horas** e, até o momento, o resultado não foi disponibilizado.
Entrei em contato com o laboratório para buscar informações e fui informada de que o exame **está para ser concluído**, porém, de forma extremamente insatisfatória, não souberam ou não puderam informar **quando o resultado efetivamente estará disponível**.
Trata-se de um exame que, dependendo da situação do paciente, pode ser de extrema importância e cuja demora pode gerar ansiedade, insegurança e até mesmo prejudicar a tomada de decisões relacionadas à saúde.
O mínimo esperado de um laboratório é que cumpra o prazo informado ou, diante de eventual atraso, forneça ao consumidor uma **previsão concreta e transparente** para a entrega do resultado.
Fica aqui o meu alerta para outros consumidores: **se você precisa do resultado do Beta HCG com urgência ou dentro de um prazo determinado, pense duas vezes antes de realizar o exame no Laboratório Sancet. É mais seguro procurar outro laboratório que consiga cumprir o prazo informado e fornecer uma previsão adequada ao cliente.**
Solicito que o laboratório esclareça o motivo do atraso e informe **quando, efetivamente, o resultado estará disponível**, bem como reveja seus procedimentos para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
Sancet respondeu
18/09/2026 às 10:06
Olá, Raquel Moulin.
Lamentamos o ocorrido e entendemos a preocupação gerada pela indisponibilidade do resultado do Beta HCG dentro do prazo inicialmente informado. Sabemos que exames dessa natureza podem envolver um momento de grande expectativa para o paciente e, por isso, reconhecemos a importância de uma comunicação clara e adequada, especialmente quando ocorre qualquer alteração no prazo de liberação.
Esclarecemos que o exame permaneceu em processo de finalização e, por esse motivo, houve um prazo superior ao inicialmente previsto para a disponibilização do resultado. No entanto, compreendemos que, diante do contato realizado, a informação de que o exame estava em conclusão, sem uma previsão mais objetiva, não atendeu à expectativa de atendimento e transparência esperada.
A situação foi direcionada internamente para avaliação, a fim de verificarmos o motivo do atraso e reforçarmos os fluxos de comunicação relacionados a exames que eventualmente ultrapassem o prazo previsto, buscando proporcionar ao paciente uma orientação mais precisa quanto à previsão de liberação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela ansiedade que essa situação possa ter causado. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários de forma segura e individualizada.
Atenciosamente,
Sancet Medicina Diagnóstica