Cobrança de valor divergente e recusa inicial de desconto em exames
Respondida
Poá - SP
12/08/2026 às 11:03
ID: 256262973
Efetuei uns exames na sancet no dia 07/08/2026. Perguntei para a atendente se aceitava o cartão de todos. A mesma disse que não.
Questionei o preço do exames estarem diferentes no site e presencial ser outro. Me informou que no site era diferente.
Porém no site é consultório já está o mesmo valor.
Retornei hoje para fazer outros exames. A atendente me deu descontos no cartão de todos. Questionei porque não havia me dito antes do desconto. Disse que foi um erro e pediu desculpa.
Porém quero que seja aplicado o desconto e devolvido a diferença. Estamos no prazo do consumidor.
Não há nenhuma informação que o preço já estava com desconto.
Deselegante e falta de atenção.
Atendimentos das meninas ótimos. Mas quero ser ressarcida. Não foi justo não ter aplicado o desconto.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:48
Olá Cristiana Rodrigues Brandão!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor o ocorrido e esclarecer todas as dúvidas relacionadas ao atendimento, aos valores praticados e às condições de desconto disponíveis.
Durante o contato, realizamos todos os esclarecimentos necessários sobre o processo e a situação apresentada. Lamentamos que a informação sobre o desconto não tenha sido transmitida de forma adequada no momento do atendimento e reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma comunicação cada vez mais clara e transparente aos nossos pacientes.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar e esclarecer a situação, contribuindo para reverter a insatisfação inicialmente apresentada.
Agradecemos pela oportunidade de entender o ocorrido e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Sancet Medicina Diagnóstica