demora excessiva

Prezado jJOSE LUIS Q. DE FREITAS,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados durante sua passagem pela unidade Sancet Poá-Praça.

Conforme contato realizado, compreendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera relatado, especialmente considerando que o atendimento envolvia pacientes idosos e que, em razão da demora, o senhor optou por deixar a unidade sem realizar os exames, inclusive ocasionando o cancelamento de uma consulta previamente agendada.

No período mencionado, a unidade estava com uma ausência no quadro de colaboradores, o que impactou diretamente a capacidade de atendimento da recepção. Ressaltamos, contudo, que situações como essa são acompanhadas pela gestão e, quando identificada a necessidade, existem processos internos para solicitação de apoio e cobertura.

A manifestação foi encaminhada para avaliação da gestão responsável pela unidade, com o objetivo de verificar o fluxo adotado no momento do ocorrido, a necessidade de acionamento de cobertura e as oportunidades de melhoria para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Reforçamos que a Sancet valoriza o atendimento humanizado e a adequada assistência aos nossos pacientes, especialmente àqueles que necessitam de atendimento prioritário, e que manifestações como a sua são importantes para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos.

Agradecemos também pelo reconhecimento aos atendimentos realizados em nossas unidades de Suzano. Esperamos que possamos restabelecer a sua confiança e proporcionar uma experiência compatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Atenciosamente,

SANCET Medicina Diagnóstica