Não removeram bloqueio judicial após pagamento e negociação

Tinha uma pendência com uma certa loja. Pelo canal do Sanchez e Sanchez realizei uma negociação com o pagamento dentro do prazo estabelecido. Após o pagamento, o combinado era que eles removesse o bloqueio judicial e extinguissem a ação judicial contra minha pessoa, o que ainda não ocorreu. O prazo que eles pediram foram de 10 dias. Já estamos indo para 4 meses.