Santander se recusa a negociar minha dívida há 2 anos mesmo com comprovação

Título: Santander se recusa a negociar dívida há 2 anos, apesar da comprovação da minha atual situação financeira

Venho tentando há aproximadamente 2 anos negociar uma dívida com o Santander, porém, até o momento, não consegui chegar a nenhuma solução.

Sempre que procuro diretamente o banco, sou direcionado para a Sanchez e Sanchez Sociedade de Advogados. Já mantive diversas conversas por WhatsApp, e-mail e telefone, todas devidamente registradas, inclusive com protocolos de atendimento.

O que mais me causa indignação é que, depois de tantas tentativas, a resposta permanece sempre a mesma: o banco não aceita as condições que tenho possibilidade de cumprir, sob a justificativa de que existe um determinado valor mínimo ou condição que a instituição autoriza.

Minha situação financeira, entretanto, mudou drasticamente desde o momento em que contratei o crédito.

Hoje não possuo mais a mesma capacidade financeira que tinha naquela época. Atualmente vivo de trabalhos eventuais (bicos), com renda muito baixa e irregular, e tenho despesas necessárias para minha própria sobrevivência.

Mesmo assim, não estou me recusando a pagar a dívida. Pelo contrário: venho procurando o banco há cerca de dois anos justamente para encontrar uma forma de pagamento que seja compatível com a minha realidade financeira atual.

Durante esse período, inclusive, apresentei os documentos que foram solicitados para comprovar minha situação, incluindo extratos bancários e declaração de Imposto de Renda. Ainda assim, as propostas continuam sendo recusadas.

Também informei ao banco que precisei recorrer à Defensoria Pública em uma ação relacionada à revisão de pensão alimentícia, justamente em razão da minha atual situação financeira. Não estou utilizando isso como justificativa para deixar de pagar minha dívida, mas como mais um elemento que demonstra que minha condição econômica atual é muito diferente daquela existente quando o crédito foi contratado.

Existe ainda uma situação que considero bastante contraditória: o Santander já ingressou com uma ação judicial relacionada à dívida, porém, pelo que consigo verificar, o processo permanece sem andamento significativo há bastante tempo.

Sempre que tento negociar e recebo novamente uma negativa, informo que, caso o banco realmente entenda que minhas condições financeiras não correspondem ao que estou declarando, então o processo judicial poderá prosseguir e minha real situação econômica poderá ser analisada judicialmente, mediante apresentação de toda a documentação disponível.

Entretanto, continuo tentando resolver a situação de forma amigável.

O que não consigo compreender é por que, durante aproximadamente dois anos, todas as minhas tentativas de negociação são recusadas, mesmo com a apresentação de documentos que demonstram minha atual capacidade financeira, enquanto a própria ação judicial permanece aparentemente sem solução.

Também considero importante destacar que, se uma negociação tivesse sido aceita há dois anos dentro das minhas possibilidades, eu já poderia estar realizando pagamentos e reduzindo gradativamente o saldo da dívida. Em vez disso, continuo tentando encontrar uma solução e recebo sempre a mesma resposta: o banco não autorizou.

Não estou pedindo que o Santander simplesmente perdoe a dívida. Quero pagar, mas preciso de uma condição que eu realmente consiga cumprir.

Diante disso, solicito ao Santander uma resposta objetiva e uma proposta concreta de negociação, considerando minha capacidade financeira atual e devidamente comprovada, e não a condição financeira que eu possuía quando o crédito foi contratado.

Também solicito esclarecimentos sobre:

* Por qual motivo as propostas apresentadas nos últimos dois anos vêm sendo recusadas;

* Quais são efetivamente os critérios utilizados para determinar o valor mínimo aceito pelo banco;

* Por que, mesmo após a apresentação dos documentos solicitados, minha situação financeira continua sendo desconsiderada;

* Qual é a condição concreta que o Santander está disposto a oferecer para que eu consiga regularizar a dívida;

* E qual é a situação atual do processo judicial relacionado à cobrança.

Minha intenção continua sendo resolver a dívida de forma consensual. Porém, preciso que o banco também demonstre disposição para encontrar uma solução que seja possível de ser cumprida dentro da minha realidade financeira atual.

Não quero continuar recebendo respostas padronizadas de que o banco não autorizou. Depois de dois anos de tentativas, espero finalmente uma resposta concreta e uma solução possível