Não recebi meu pedido e a loja não devolveu meu dinheiro

Fiz uma compra no site no dia 07/07/26, como não recebi os produtos, entrei em contato com a loja pelo whatsapp em 07/08/26 informando o ocorrido. A atendente informou que teve um erro no sistema, e que p/ eles aparecia como cancelado o pedido, porém, o valor foi recebido mediante cartão de crédito.

Enviei nro de pedido, comprovante de pgto, tudo.

Informei que queria a devolução do valor pago, ou estorno no cartão, a atendente informou que estorno demoraria 15 dias p/ ser processado, isso em 10/08/26. Passado o prazo, não houve o estorno ou devolução da quantia. Novamente em 26/08/26 entrei em contato pelo mesmo nro de whats pedindo o ressarcimento do valor, a atendente disse que verificaria, me disse que demorava 15 dias desde a solicitação, informei que o prazo já havia passado em 16/09/26, não obtive mais resposta e atendimento, mesmo questionando várias vezes.