Atraso na entrega, falta de retorno e pedido de cancelamento não atendido da Sanchz

Reclamo novamente da Sanchz que só me deu um retorno após eu entrar em contato novamente, após chegar a mensagem de que minha compra foi entregue, o que não aconteceu, visto que eu estava no local a todo o momento e NADA chegou.

Entrei em contato no dia 27/01, informando sobre isso, fui questionada se não havia chego mesmo e a única coisa informada foi que entrariam em contato com a transportadora e me retornariam. Nenhum retorno foi realizado.

Entrei em contato novamente e solicitei o cancelamento da compra, 30/01, visto que realmente o produto não seria entregue e a pessoa informou que no mesmo dia seria cancelado e me retornaria. Até o presente momento, 02/02, nada aconteceu.

Quero somente que cancelem o pedido e estornem o valor pago.

Ele era um presente, que foi comprado com bastante antecedência e que não atendeu nem um pouco as expectativas nem de entrega.