Suporte horrível com o dono da empresa
Respondida
Chapecó - SC
15/07/2026 às 11:27
ID: 253971759
Fiz uma compra na loja e o pedido veio com as tampas erradas! Pedi que enviassem por Sedex as tampas corretas já que além de demorar 8 dias pra vim ainda veio errado, assim por Sedex chegaria mais rápido e eu não ligaria para o erro
Tive o prazer de falar com o dono da empresa e ele ainda se fazer pra pagar o Sedex falando que não seria possível senão não obteria lucro do meu pedido (como se isso fosse problema do cliente e não da empresa que mandou errado)
Sim além de mandarem errado ainda não poderiam atender meu pedido do Sedex para chegar mais rápido senão não obteria lucro num pedido onde os próprios erraram (como se o cliente não estivesse no direito de pedir)
Resultado: mais 8 dias pra vir peças que a empresa errou e não enviaram corretamente e o dono se mixar por $50 ou $60 pila pra mandar por Sedex e resolver meu problema kkkkkk
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:18
Olá, Rhilari. Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado pelo envio das tampas incorretas. Entendemos perfeitamente a sua chateação, esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar.
Assim que você entrou em contato relatando o ocorrido, em menos de 3 horas já providenciamos o envio das tampas corretas e ainda incluímos um brinde como forma de reconhecimento pelo inconveniente.
Em relação ao envio, utilizamos o meio de transporte previsto em nossa política de logística para esse tipo de situação, sempre com o compromisso de garantir que os itens corretos fossem encaminhados e entregues a você.
Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos de conferência e atendimento, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Continuamos à disposição para o que você precisar.
Gabriel Lott - Sanchz Design