O que aconteceu
Fiz o cancelamento de 3 seguros via e-mail no [email protected] do qual obtive o retorno de que foram cancelados.
Porém debitaram mesmo assim e só tive o estorno de 1 seguro .
O atendente via e-mail disse que os outros 2 seriam estornados em até 5 dias úteis.
Passaram 7 dias úteis e até agora nada.
Fora isso, ainda está provisionado debitar novamente esses seguros em meus lançamentos futuros.
Por favor, preciso da solução desse problema.
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4Interações da reclamação
SANCOR SEGUROS DO BRASIL S.A. respondeu
25/09/2026 às 13:40
Olá, Lais.
Aqui é a Alexandra, da Sancor Seguros.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Conforme nosso contato via WhatsApp, as apólices realmente foram canceladas em 03/09. Porém, por um erro sistêmico, as restituições haviam sido agendadas incorretamente para 2027, motivo pelo qual vocês ainda não as tinham recebido.
Assim que o nosso setor Financeiro identificou o equívoco após o seu relato, os pagamentos foram reprogramados e todos foram realizados na data de ontem, 24/09, conforme os comprovantes enviados.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
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