Dificuldade na Devolução de Sandália e Reembolso do Valor Pago

No dia 30/01/2026, realizei a compra de uma sandália no site *****, pedido n #*****, tendo recebido o produto em 07/02/2026. Ocorre que a sandália ficou grande e excessivamente larga nos pés, tornando seu uso inadequado.

No mesmo dia 07/02/2026, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp, canal indicado para orientações sobre devolução, requerendo a devolução do produto e o reembolso do valor pago. Para minha surpresa, recebi apenas a informação do endereço para envio da sandália. Ao questionar o envio do código de postagem para logística reversa, fui informada de que o custo da devolução seria de minha responsabilidade, o que é totalmente ilegal.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 49, parágrafo único, estabelece que, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial como aquelas efetuadas pela internet, telefone ou outros meios remotos , o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, sem arcar com quaisquer custos, inclusive aqueles relacionados à logística reversa.

Dessa forma, o frete de envio e de devolução deve ser suportado pelo fornecedor, sendo tais despesas inerentes à atividade comercial e já embutidas no preço do produto.

Ressalto que esta foi a primeira e única vez que realizei compra nessa loja, por gerar absurdo transtorno. Diante do exposto, exijo o envio imediato do código de logística reversa ou, alternativamente, a garantia de reembolso integral do valor pago, caso eu venha a ser obrigada a arcar com a despesa de devolução.