Sandália não entregue e falta de suporte da loja após a entrega via Loggi
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2026 às 09:20
ID: 240718991
Comprei uma sandália em 09/02/2026, pagando com Pix, cujo pedido é *****. Recebi por e-mail o rastreio que seria entregue pela transportadora Loggi que é *****. Ao acompanhar o rastreio verifiquei que o produto foi entregue em 12/02/26 e que foi registrado que o produto foi deixado em uma portaria, sendo que moro em casa, e sem a identificação de que recebeu, e na rua onde resido não há edifícios e nem residências coletivas com portaria. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp e não houve retorno. Outro aspecto que descrevo é; se realmente o produto foi entregue conforme a transportadora registrou, por quê a empresa não confirmou a entrega como todas as demais empresas que vendem pela Internet fazem quando o cliente recebe o produto? Compro muito pela Internet e Todas as empresas idôneas confirmam as suas entregas via e-mail ou WhatsApp e até pelo próprio site. Infelizmente acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] de uma empresa que usa as redes sociais para ver o quanto conseguem arrecadar, sem cumprir com o que anunciam.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 13:02
Denise Morais, nossa empresa é idônea, estamos há anos no mercado e jamais causaríamos qualquer prejuízo a um cliente. Trabalhamos com total transparência, responsabilidade e respeito.
Não estamos nas redes sociais para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], e sim para atender nossas clientes com excelência, seriedade e compromisso.
Informamos via WhatsApp que o chamado junto à transportadora já foi devidamente aberto para que seja feita a averiguação formal, inclusive com a conferência da assinatura de quem recebeu a mercadoria.
Ressaltamos também que estamos no período de Carnaval, quando as empresas de transporte ficam, em média, 4 dias paradas, o que pode ocasionar um prazo um pouco maior para retorno.
Reforçamos que, se necessário, enviaremos outro produto. De forma alguma deixaremos você no prejuízo. Estamos acompanhando tudo de perto até que a situação seja totalmente esclarecida e resolvida.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 11:26
A empresa agiu com rapidez, contratando outra transportadora para entrega. Recebi o produto e estou satisfeita com ele, é de boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 14:07
Ficamos muito felizes que tenha recebido seu produto e que esteja satisfeita. Nosso compromisso é sempre agir com rapidez e responsabilidade para garantir que nossas clientes não tenham nenhum prejuízo. Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de resolver a situação.
Estamos sempre à disposição!