O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Kenner, paguei via Pix e não recebi confirmação do pedido
Realizei uma compra no site da Kenner e efetuei o pagamento via Pix. Porém, após o pagamento, não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra e não consigo localizar o pedido em nenhum lugar do site.
Verifiquei minha conta, o carrinho e a área de pedidos, mas não aparece nenhum registro da compra. A única comprovação que tenho é o comprovante do Pix, que demonstra que o pagamento foi realizado.
Estou extremamente preocupado com essa situação, pois paguei pelo produto e não tenho nenhuma confirmação de que o pedido foi registrado. Isso gera insegurança e levanta dúvidas sobre o que aconteceu com o meu dinheiro.
Solicito que a Kenner verifique essa situação com urgência, localize o pagamento e confirme se meu pedido foi registrado. Caso a compra não tenha sido processada, solicito o reembolso integral do valor pago via Pix.
Espero uma solução rápida, transparente e um posicionamento oficial da empresa, pois não é aceitável realizar um pagamento e ficar sem confirmação ou informações sobre a compra.
Tenho o comprovante do Pix e posso apresentá-lo para ajudar na identificação da transação.